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把服务做到客户心坎里,助力优化营商环境

企业获得用水的便捷程度,直接影响到一个地区营商环境。8月客户服务中心组织成立“供水服务进社区专项小组”,中心领导带队先后对湖南建工mgm娱乐客户端下载、智成化工、美的房地产等111个一类产业项目逐一上门走访,就用户报装流程、施工质量、用水服务、用水需求等问题进行面对面的沟通,倾力把服务做到用户的心坎里,实实在在地提高客户用水的获得感。

精准服务---为企业用水保驾护航

    随着“用水报装改革”的不断深化,客户服务中心从上到下转变观念,从原先“坐等”客户上门交材料变为上门“跑”客户。中心领导带队主动走访,积极向企业传达我mgm娱乐客户端下载公司优化营商环境、提供优质服务的理念以及属地供水分公司所推行的各项改革举措,希望企业在用水需求方面提前加强与我mgm娱乐客户端下载公司的沟通和联系,实现企业与我们mgm娱乐客户端下载公司“共赢”。

    通过一周的集中走访,90%以上的受访客户对获得用水过程中的办事顺畅程度、获得用水速度、供水施工质量和进度、服务质量等四个方面对我mgm娱乐客户端下载公司的用水报装改革给予了满意以上的评价。我们也详细了解了企业客户生产经营情况和当前用水需求,并听取客户对供水建设、水价政策等方面意见和建议,并就客户近期规划、经营状况、用水需求,设身处地为客户提出合理用水、节约用水、安全用水的相关建议。其中恒和产业园、三一能源装备等80个项目的客户给出了非常满意的评价,航空城科创园二期、龙头铺中学、易沃智能装备等个别项目的客户反应管网压力不足、 GIS 数据不完善、设计预算价格偏高、施工质量有待提高、去政府办理获得用水涉及到的破占道等行政审批事项相关手续流程复杂等问题。

    对客户反馈的问题,我们认真记录,能解答的当场解答,一时不能解决的回来追根溯源、扎实整改,建立常态联系沟通机制,为株洲市的企业用水保驾护航,也给我们深化“用水报装改革”指明了行动方向。

主动走访---为企业用水“把脉”

    “自从你们进行用水报装改革后,用水报装不仅手续变简单了,安装速度也给力的很呢!”株洲市北方驾校见到我们就热情的拉住我们的手说:“不过表后管线是我们自己装的,每天车来车往总有点不放心,麻烦哥几个再帮我们把校内所有的用水管线好好检查检查!”

    8月16日星期天正是驾校招生、收费、练车最繁忙的时候,“供水服务进社区专项小组”的几名供水服务员在训练的校区内间隙见缝插针实地查看,为客户检查用水管线的材质、布线走势及每个用水点的设备运行情况,仔细的向客户讲解表后管线使用和维护的注意事项,为企业用水“把脉”,为客户“解忧”。

    服务走访看起来是件微不足道的小事,但其解决的却是客户用水过程中遇到的实实在在的问题。客户面前无小事,切实把客户面临的问题当成我们的大事。做到事情再小也要竭尽全力去办。客户服务中心时刻牢记“以客户为中心,以满意为标准”的服务理念,加快构建以客户为中心的现代服务体系,不断优化供水营商环境。持续强化服务意识、市场意识,为新旧动能转换、优化营商环境提供更加优质高效的供水服务,充分满足新时代人民群众对美好生活的需要,把服务做到客户的心坎里,不断提升客户用水的安全感、获得感、幸福感!

 

2020年9月10日 16:53
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